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歐美克儀器質量管理培訓之淺談“質量是免費的”

2020-09-08

珠海歐美克儀器有限公司作為全球領先的科學儀器提供商馬爾文帕納科公司的一員,一直堅持“以客戶為中心”理念,貫徹“贏之有道”核心價值觀,并結合先進的生產研發管理理念與強大的產品技術支持,為客戶提供優秀的粒度檢測產品與服務。

近日,為強化公司內部溝通,貫徹質量管理方針,歐美克儀器HR部門特意邀請了歐美克儀器工廠運營經理,精益管理專家Michael曹偉先生為全體歐美克儀器員工做了一場有針對性的的培訓。

該培訓是我司系列內部培訓活動中的一次質量管理主題培訓課程,Michael本人還戲稱這是一次“洗腦活動”,主旨就是要把歐美克儀器生產質管部門一直貫徹的“質量就是生命”的理念深入到每個員工腦海里,從而實現全員參加、全過程、全方位的質量管理體系。從市場調研,產品設計,材料采購到生產,銷售,運輸,安裝和維護等各個環節把好質量關,由單純的符合標準轉變為了解客戶滿足客戶需求,不斷改進過程質量,從而不斷改進產品質量,使得我們能夠面向市場長期提供客戶需要的產品和服務。Michael 引用了克勞士比(Philip Crosby)的金句“質量是免費的”展開討論,許多同事都對此發表了自己的看法:有的認為當產品生產出來時,它就已經具備了一定的質量特性,但是你需要按照設計步驟一步一步認真地去實現才能達到最終的要求。也有人認為,要真正做到零缺陷,成本投入是非常高的,只不過隨著不斷的質量改進,我們能夠通過降低成本和提高客戶滿意度來能看到這項投入所帶來的回報,現場大家都積極表達出了自己的認知。

奮斗在客戶溝通一線的同事們,對此更是深有體會,售后服務經理黃峻峰表示:如果質量不過關的產品流向客戶,那么客戶的每一次投訴,我們都需要付出高昂的代價,如客戶損失,儀器返工成本,人員差旅成本,解決問題的溝通成本等等來改善產品自身以彌補客戶。如果我們從一開始就能嚴格遵循質量管理要求,第一次就把事情做正確,從客戶的角度出發,解決客戶的行業應用痛點,這些成本就可以有效的被降低甚至消除。

基于歐美克儀器貫徹始終的為客戶提供優質的產品和服務的宗旨,我們可以理解為質量不僅僅是我們賦予產品的出色的設計和工藝,雖然這部分也很重要,但更重要的是我們的產品是否一直符合客戶的預期?是否能夠幫助客戶實現他們的價值?這才是我們歐美克希望達成的最根本最實際的目標。這個目標,看似簡單,但是對一個企業的集體價值觀,人員素養,技術水平,生產能力,服務水平的綜合體現。我們需要從觀念到行為,把“第一次就把事情做正確”的意識嵌入每一個環節,去積極預防問題,把問題扼殺在搖籃里,在每一個歐美克人心中建立一個“零缺陷”的標準,將問題的預警和解決機制滲入歐美克儀器的每一個崗位,共同實現更全面和完善的產品質量把控。

當然,羅馬不是一天建成的,Michael給我們的歐美克儀器內部系列培訓課程開了一個好頭,“零缺陷”的質量管理體系的建立也是一個不斷積累積極進取的過程,我們在這個過程中也會遇到一些波折,但是我們有信心有能力與時俱進。歐美克儀器正積極鼓勵我們的內部員工和外部客戶在任何時候任何環節發現問題都能向我們指出。我們將一直虛心接受客戶的指導和建議,堅持關注客戶對產品的需求和期望,并且不斷地去改進和適應,相信歐美克儀器將不斷有新的突破,努力做”沒有最好,只有更好”的國產粒度控制和粉體表征檢測儀器廠商!

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