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疫情下,歐美克在行動

2020-06-22

2020年春節,一場突如其來的新冠疫情打亂了大家原有的生活節奏。封城、停工、停課、停運、居家隔離、戴口罩出門……這些看似遙不可及、甚至有些不可思議的狀況竟然就這樣猛然地闖進了我們的生活!

面對嚴峻的形勢,珠海歐美克儀器有限公司在思百吉集團的統籌規劃以及馬爾文帕納科儀器有限公司的協同部署下迅速采取行動,組織全體員工沉著應對,第一時間吹響了全員防疫攻堅戰的號角,調動集團全球資源,為疫情期間及后疫情時代的復工復產做好了統籌安排。

2020年1月21日,在國家衛健委發布將新冠疫情納入法定傳染病乙類管理并采取甲類傳染病預防、控制措施后的第二天,馬爾文帕納科儀器有限公司中國區總經理梁東先生在思百吉集團管理層做出迅速決策后向中國區所有員工傳達了關于新冠疫情期間與湖北有關的出差、回家過年警示性郵件,明確要求全體員工在疫情期間采取嚴格防護措施。

歐美克官網第一時間發布疫情防控部署信息

春節過后,隨著國內疫情升級以及疫情在全世界的持續爆發,集團也通過郵件、網絡會議等多種形式做出防疫部署,反復強調員工健康和安全才是公司的頭等大事,要求全體員工必須嚴格遵守當地政府防控統一安排。珠海歐美克儀器有限公司作為思百吉集團成員及馬爾文帕納科下屬企業,認真落實思百吉集團、馬爾文帕納科防疫部署,為員工提供一切必要防護措施。
在全員共同防疫確保安全的同時,歐美克積極創造條件,以多種形式復工復產,主動創造條件為新老客戶提供一貫的優質服務,并嘗試在線培訓系列課以及在線測樣演示等新型服務項目。

歐美克Topsizer Plus激光粒度分析儀
春節后一上班,歐美克在第一時間向老客戶送上了新年的問候與祝福,了解客戶當地疫情狀況及影響、復工復產情況、使用服務需求等,并告知老客戶疫情期間我們公司的服務應對措施。

首先建議客戶優先通過線上服務指導自助解決問題。疫情期間,歐美克加大了線上服務力度,400服務電話、微信、QQ、網絡直播間、拍攝產品服務視頻……通過多種線上服務形式,在線指導用戶解決儀器使用過程中遇到的問題。

“歐美克儀器”微信公眾號每周推文為新老客戶提供知識分享

其次利用歐美克遍布全國的服務網絡以及人員齊整的服務團隊資源,采取確保員工安全的情況下就近安排人員進行客戶現場服務。只要客戶需要,且當地政策允許,我們都在第一時間協調資源,委派服務人員上門幫客戶解決難題。對于遠程指導不能解決問題,也不方便進行上門服務的客戶,歐美克支持客戶將儀器或部件寄回我司珠??偛亢笥枰跃S護保養。

歐美克免費回訪賀州碳酸鈣客戶,提供免費售后維護服務

同時,歐美克于新冠疫情期間迅速搭建軟硬件設施,開啟網絡直播課堂為老客戶準備了粒度儀相關知識系列講座,深入淺出地分享粒度儀基礎知識、最新動態、行業應用、日常維護保養等粒度測試相關知識,面對面解答用戶在儀器使用過程中遇到的問題,讓歐美克的新老用戶在停工停產期間仍然有途徑精進自己的理論知識和實際操作水平。

截至目前為止,歐美克已聯合中國顆粒學會、粉體網、分析測試百科網、儀器信息網等行業平臺,及通過自身線上平臺進行了近20場線上直播課程,得到了新老客戶的一致好評。

珠海歐美克儀器直播課《粉末涂料專場》

珠海歐美克儀器近期生物制藥專場線上課程

對于因疫情影響不能親臨考察歐美克的朋友,歐美克開啟了視頻考察和在線測樣服務。通過視頻直播互動,合作伙伴可以身臨其境地參觀歐美克的辦公場所,了解歐美克的產品和服務。對于想了解歐美克儀器測試性能的朋友,同樣可以通過視頻直播全程觀看樣品測試過程,適時分享測試分析結果,適時交流樣品測試過程中的相關問題。

歐美克在線測樣服務現場

歐美克Topsizer激光粒度分析儀

在疫情期間,歐美克進一步深化實施“E4E,E4R”全球戰略,在立足服務好中國本地市場的同時,借助馬爾文帕納科全球銷售服務資源,將歐美克優秀的產品和服務推廣到世界各地,讓全球用戶分享歐美克高性價比的粒度解決方案。
疫情無情,大愛無疆!作為一家具有近30年粒度儀專業生產、銷售、應用和服務經驗的國內知名企業,歐美克希望通過我們“絕對誠信”的理念和真摯周到的服務協助我們的用戶及伙伴盡快復工復產,通過我們優秀可靠的粒度解決方案幫助我們的用戶和伙伴提升研發效率,提高產品質量,降低生產成本。
疫情讓我們的命運更加緊密相連,疫情需要我們堅定的團結在一起!歐美克希望在共經風雨后繼續和您肩并肩奔向更美好的明天。

歐美克將齊心協力,與您共度疫情難關



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